Les vérifications à faire avant d’appeler le service support :

1- Les prérequis techniques sont ils corrects?

  • Disposez vous d’un environnement JAVA à jour?
  • Utilisez vous bien le navigateur recommandé (Internet Explorer 11)?
  • Avez vous accepté l’exécution de l’outil de dépôt?

Pour faire toutes ces vérifications, consultez la page dédiée dans le site support.omnikles.com

2- Avez vous correctement constitué votre enveloppe de réponse?

  • Si nécessaire, avez vous signé les documents?
  • Avez vous créé un zip rassemblant les documents ET les signatures associées?

Une fois toutes les vérifications faites, si le blocage persiste, nous vous invitons à joindre notre service support.

Attention : il est recommandé de nous joindre en ayant suffisamment de marge (idéalement une demi journée) avant la fermeture du marché, pour éviter tout pli hors délai.

Support technique de la plateforme
Omnikles
Support
0 825 00 13 26
Pour tout problème technique, notre support vous assiste du lundi au vendredi de 9h à 18h - N° indigo : 15 Centimes TTC / mn