Assistance

Les vérifications à faire avant d’appeler le service support :

1- Les prérequis techniques sont ils corrects?

• Si vous souhaitez déposer avec JAVA :
  • Disposez vous d’un environnement JAVA à jour si vous souhaitez faire un dépôt JAVA ?
  • Avez vous accepté l’exécution de l’outil de dépôt ?
• Si vous n’accédez pas à une consultation :
  • êtes vous inscrit avec le numéro de SIRET connu par l’acheteur ?

Pour faire toutes ces vérifications, consultez la page dédiée dans le site support.omnikles.com

2- Avez vous correctement constitué votre enveloppe de réponse?

• Si nécessaire, avez vous signé les documents?
• Avez vous créé un zip rassemblant les documents ET les signatures associées?

Une fois toutes les vérifications faites, si le blocage persiste, nous vous invitons à joindre notre service support.

Attention : il est recommandé de nous joindre en ayant suffisamment de marge (idéalement une demi journée) avant la fermeture du marché, pour éviter tout pli hors délai.

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